ESTUDO DE CASO UX
Mago Sossegado — Do estado de ansiedade e estresse a organização e paz.
Como UX Design nos ajudou a guiar as pessoas para melhores hábitos na rotina.
O desafio
Durante os meses de julho à novembro, o time composto por Eduardo Leão, José Victor, Letícia Tavares, Luiz Eduardo escolheu o seguinte desafio:
Como poderíamos ajudar profissionais de TI para que possam realizar as coisas que desejam e viverem menos ansiosas?
O Cenário atual
Desde 2017 o Brasil tem o maior índice de pessoas com ansiedade. Segundo a OMS (Organização Mundial da Saúde) a Ansiedade atinge 9,3% dos brasileiros, aproximadamente 19,6 milhões de brasileiros com a qualidade de vida comprometida.
Na situação atual de pandemia os números se elevaram e casos já existentes pioraram. A mistura do isolamento social, rituais de higiene e as mortes crescentes criam a mistura perfeita para desencadear transtornos mentais e piorar para quem já tinha algum tipo.
O ministério da saúde realizou uma pesquisa. Na primeira etapa, realizada entre Abril e Maio de 2020, com mais de 17 mil participantes por todo Brasil, o resultado mais preocupante:
86,5% dos brasileiros estavam enquadrados em algum tipo de ansiedade patológica
Porém em meio a tantas provas de uma sociedade ansiosa, diagnósticos ainda demoram para serem tomados e tratados.
De acordo com a pesquisa iMonitor IT o primeiro trimestre de 2021 foi excepcional para o setor brasileiro de TI, que registrou 15,7% de crescimento em comparação ao mesmo período do ano passado.
Entretanto 2021 será um ano de muitos projetos pequenos, mas requerendo alta velocidade para vender e implementar. Isso acaba favorecendo o aumento da ansiedade com tempos mais curtos para entregas de projetos.
O estudo da Telavita mostra que a área que mais sofreu com transtornos psicológicos na pandemia foi a de tecnologia. Para Milene Rosenthal, cofundadora, psicóloga e responsável técnica da Telavita, esses colaboradores foram fortemente impactados pelas mudanças que a pandemia trouxe, pela demanda de digitalização.
Segundo Milene “A pandemia gerou um aquecimento acelerado no mercado de tecnologia e muitos profissionais viram suas demandas de trabalho aumentarem de forma significativa. Entretanto, quando não se coloca um limite nas atividades profissionais, existe um aumento significativo do estresse que pode levar a um esgotamento mental e emocional, impactando diretamente a produtividade ou até mesmo desenvolvendo um transtorno mental”.
Nesse contexto, encontramos uma oportunidade de trazer uma solução digital para um problema, melhorando a experiência melhorando a qualidade de vida dos profissionais de TI.
Objetivo do projeto
“Criar uma solução que ajude profissionais de TI a ter uma qualidade de vida melhor através da organização de suas atividades.”
Levando em conta o cenário atual e o objetivo do projeto, utilizamos o Double Diamond, que é uma das metodologias do Design Thinking que tem como objetivo entregar uma solução que visa a real necessidade.
Muitos profissionais de TI trabalham com entregáveis sob demanda, o que gera grande ansiedade, somado a isso, uma rotina de vida geralmente sedentária promove problemas com estresse.
Muitos até tentam mudar esse estilo de vida, mas encontram dificuldades nessa transição.
Como eu poderia combater a ansiedade e o estresse dos profissionais de TI?
- Definir limites
- Sugerir entretenimentos
- Listar tarefas do dia (lista to do)
Persona
Definimos uma persona que foi validada através da pesquisa que será introduzida mais a frente, para analisar as necessidades, a rotina, as vontades e as dores.
Para a construção da Persona havíamos construído antes uma proto persona e durante a construção tivemos diversas dúvidas e certezas, graças a essas dúvidas fomos capazes de criar uma pesquisa.
Achávamos antes da pesquisa que os profissionais de TI fossem sedentários e que não buscavam uma mudança para isso, porém na pesquisa descobrimos que existe uma busca por um estilo de vida mais saudável.
Também acreditávamos que mais da metade dos profissionais de TI tivessem que trabalhar além do expediente, porém com a pesquisa descobrimos que na maior parte os horários de trabalho são respeitados, porém ainda sim, cerca de 40% faz hora extra e alguns nem recebem por isso.
Pesquisa
Para construir o projeto de uma forma efetiva, após termos feito nosso desk research, criamos uma proto-persona. Isso contribuiu para a criação de nossa pesquisa quantitativa.
Tivemos 94 respostas na pesquisa quantitativa, sendo 94,7% delas fornecidas por profissionais que vivem na região sudeste, mas já era de se esperar um grande percentual de pessoas vivendo nessa região. No entanto, por mais que a pesquisa acabou se limitando na região sudeste, isso não invalida os insights obtidos.
Com a pesquisa tivemos algumas descobertas que nos surpreenderam, descobrimos que:
- 43,4% dos profissionais de TI ultrapassam o horário de expediente
- 47,3% dos profissionais de TI passam mais de 10 horas sentados todos os dias de trabalho
- 81,5% dormem menos que o mínimo recomendado
- 50% dos profissionais já tentaram mudar seus hábitos porém tiveram dificuldades nessa transição e outros 31,6% conseguiram mudar seus hábitos. Isso mostra o interesse em mudança para hábitos mais saudáveis
- 75% afirmou usar a tecnologia para diminuir a ansiedade ou estresse.
- 43,4% afirmou ter mais de 5 sintomas de ansiedades listados na pesquisa, mostrando que os profissionais de TI geralmente são ansiosos ou se encontram em uma fase ansiosa.
User Stories
Com a pesquisa concluída analisamos os resultados e geramos insights, a partir dos mesmos fomos capazes de criar soluções, através dos User stories.
User Stories fez com que a solução fosse pensada de maneira mais aprofundada como um produto, um aplicativo e como equipe utilizamos a empatia para imaginar o que o nosso usuário gostaria de ter na aplicação.
Até esse momento tínhamos como equipe algumas ideias de aplicativo um pouco distintas, com a aplicação desse framework pudemos alinhar funcionalidades e julga-las por prioridade, valor e esforço isso nos ajudou a definir Sprints de desenvolvimento focando nas funcionalidades mais necessárias com alto valor e baixo esforço.
Além de alinhar a equipe, com uma visão agora mais ampla do futuro aplicativo pudemos criar mais funcionalidades que embasado na pesquisa seriam importantes:
- Auxílio em caso de ansiedade (exercício de respiração), como a pesquisa mostrou um alto nível de ansiedade decidimos por uma alternativa para tentar diminuir a intensidade da ansiedade nas crises a partir de exercícios respiratórios.
- Visualização do board (lista to do) pelo computador, já que grande parte dos usuários tende a estar sentado por mais de 10 horas na frente do computador, opções de ver a lista quanto de editar pelo computador seria bem útil.
- Funcionalidade de alongamento, na pesquisa descobrimos que um dos principais exercícios realizados são alongamentos, o que é compreensível já que esses profissionais passam longos tempos sentados, uma funcionalidade de alongamento durante esses momentos de sedentarismo ajudaria o usuário a manter a circulação sanguínea evitando problemas futuros.
UX Canvas
A partir do UX Canvas foi possível observar os objetivos do cliente e do usuário e de alguns recursos que serão necessários para alcançar nossa proposta de experiência.
Tanto usuário quanto cliente têm em comum, ao usar esse aplicativo, o interesse de reduzir a ansiedade e organizar a rotina, porém o cliente deseja não ser incomodado por anúncios e também receber recompensas pelas conquistas alcançadas, o que demonstra uma diferença de expectativa com o aplicativo por parte de ambos.
Identificamos como principal oportunidade a gamificação em que recompensa é desconto na assinatura premium, a gamificação seria nossa principal forma de manter nosso usuário focado em bater as metas pessoais, ao manter-se focado esse usuário pode ganhar descontos na assinatura premium o que permitirá ganhar descontos exclusivos com parceiros: academias, psicólogos, ambientes de recreação, entre outros meios de entretenimento e saúde.
O Logo
Como forma de atrair o público de TI optamos por uma marca mais fantasiosa com um bom apelo visual, uma frase dita por Gandalf personagem fictício de Senhor dos Anéis foi o necessário para a idealização dessa logo, a seguinte frase:
“Pois um mago nunca se atrasa Frodo Bolseiro, nem se adianta, ele chega exatamente quando pretende chegar.”
Assim surgiu a ideia do Mago Sossegado, um mago que não se preocupa com o tempo pois sempre está organizado.
Sitemap
Um pequeno resumo do Sitemap, o aplicativo tem como objetivo ser o mais simples e sucinto em sua execução, por esse motivo, a home mostra a rotina do dia do usuário podendo ser alterado nos filtros para semana e mês, demais itens se encontram no menu hambúrguer.
Guia de estilos
Cores: para manter um padrão minimalista atendendo as Heurísticas de Nielsen, utilizamos as cores Azul e Rosa como principal e CTA respectivamente, o azul tem como objetivo trazer a calma e clareza, já o rosa trás um tom mais mágico o que converge bem com a marca.
Tipografia: tipografia definida foi a Rubik, a é uma fonte sem serifa e possui uma boa diversidade de pesos entre os estilos, o que favorece a leiturabilidade. A fonte Roboto também foi utilizada para paragrafos de texto. Com relação a proporção do tamanho da tipografia, a perfect fourth (ratio 1.333).
Protótipo de alta fidelidade
Alguns Fluxos foram criados para o protótipo, como no caso: Fluxo de cadastro, fluxo editando e adicionando uma atividade, fluxo filtragem da home.
Testes de usabilidade
Com o protótipo de fidelidade concluído chegou a hora de iniciar os teste de usabilidade, é um teste comportamental que vai servir para que seja avaliada como uma pessoa está utilizando o produto.
Métricas de usuário
Foram executados 3 fluxos
Criar conta
Criar rotina
Criar atividade personalizada
Editar rotina
Resultados
Teste realizado por apenas um usuário (mais testes pendentes para validação, segundo Nielsen Norman Group, para um teste de protótipo ser validado é necessário em média 5 usuários diferentes, a partir desse número, padrões já começam a aparecer)
Fluxo de cadastro foi realizado com velocidade
Fluxo de rotina, o usuário conseguiu criar atividade na rotina com facilidade
Fluxo de atividade personalizada, usuário apresentou um pouco de dúvida, mas após perceber o botão de atividade personalizada o fluxo foi seguido com facilidade, um ponto de melhora seria o botão de atividade personalizada ser mais destacados que os outros.
Fluxo de editar rotina foi realizado com facilidade
O Case foi apresentado para uma banca onde teve como principais feedbacks:
- Interface simples, de fácil compreensão e execução
- Interface intuitiva
- Design agradável
Recursos Futuros
Durante o processor para solucionar o problema a equipe teve diversos insights, alguns entraram para a solução final, porém outros foram deixados de lado, porém alguns desses insights seriam viáveis em situações futuras, como por exemplo:
Lembrete para alongamentos, já que 47,3% das pessoas que responderam a pesquisa passam mais que 10 horas sentados.
Aba com informativa sobre saúde mental, grande parte dos usuários, segundo a pesquisa, se enquadram em algum tipo de ansiedade patológica, trazer o conhecimento para o usuário como o que é e o que fazer é de grande importância.
Alarme de perigo de burn-out, para essa solução funcionar o usuário precisa ter um smartwatch, que ficaria observando informações como, batimentos cardíacos, pressão arterial, entre outros, para descobrir uma possível crise, o aplicativo seria acionado e apresentaria o menu de atividades guiadas como por exemplo um guia de respiração para acalmar a pessoa naquele momento.
Sugerir atividades para alívio mental, o aplicativo seria inteligente o suficiente para identificar uma rotina pesada e traria ao usuário opções para uma rotina mais tranquila.
Por fim
Agradecemos pelo carinho e cuidado de ler este artigo até aqui, estamos à disposição para maiores contatos, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo!
